海底捞——好的服务成就一个公司

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无论何时何地,节日都是人们表达情意的一个出口。今天是一年一度的感恩节,大家都在抒发着对父母、对朋友、对爱人等的感恩之情,也有网友调侃,感恩节要感恩自己,让自己一个人去吃海底捞。其实很多人去吃海底捞,是奔着其“五星级”的服务去的,因为即便是几个小时的漫长等待,海底捞的吃喝玩乐一条龙服务也会让大家不无聊。

10月17日,海底捞市值突破2000亿港元。2019胡润亚洲百富榜上张勇、舒萍夫妇身家跻身第九名,海底捞成为胡润百豪榜唯一一家有掌门人上榜的餐饮企业。在中国餐饮市场倒闭率居高不下的情况下,海底捞却能逆势而上,创造了极高的利润和品牌价值。只要人们提起火锅,首先会想到就是海底捞,海底捞的火爆,靠的正是大家口中的“变态服务”--通过最好的服务提升顾客的满意度,令人们对品牌产生忠诚。

就企业来说,好的服务能成就一个公司也能击垮一个公司,在这个充满竞争的经济社会,每个行业都有自己对客户服务工作有着不同的诠释和要求。在同一行业,产品同质化程度越来越高,市场竞争已从产品竞争、价格竞争转向服务竞争,并且日趋激烈,在这种形势下,企业提高自身的服务质量,创造企业的服务品牌已是当务之急。因此,客户服务工作对于从业人员的专业知识、心理素质、综合素质的要求也越来越高。

客户服务,从某种程度上,可以看成是一个企业的成本中心,是一个持续过程较长的工作,仅仅完成服务任务是不够的,需要要建立整套系统和设施以提供客户各种需求,之所以称其为“客户服务”,是因为客户是公司的命脉、是口碑、是核心竞争力,通过提供优质的服务,可以赢得客户的信赖和支持。

对于TOB企业,服务同样重要。如在视频云服务行业,会时常面临许多像直播中断这种即时突发性问题,所以售前售后的服务会贯穿着始终,也是至关重要的。获得场景视频是国内最早的TOB视频技术服务商,至今已成立14年。据悉,该企业正是依托于优质的服务收获了良好的客户口碑,目前已累积12万+的行业客户。客户购买的不仅仅是产品,而是长期的协作共进,这其中会经历无数次的沟通和打磨。

说到这里可以看看获得场景视频,他们是如何把服务做到极致的。

2对1服务

获得场景视频为每一位客户配备2对1、3对1售后售前支持,每位客户都拥有自己的专属客服,做到真正的贴心服务。

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对于大型和特殊项目获得场景视频提供团队驻场,零距离解决客户突发问题,提前预备突发项目,让您的项目运行无忧。

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针对客户重要直播易突发的问题,获得场景视频提前做好直播监控,保障直播正常运营,并且提供直播驻场服务,做您的贴身服务专家。

定期客户回访

获得场景视频的售前售后团队定期回访客户,获取客户需求、询问客户产品使用情况,针对客户提出的需求和建议做出反馈,并进行改善,真正的把服务做到极致。

除此之外,节日慰问、节日福利、硬件设备支持、辅助客户运营,满足客户一切“有理”和“无理”要求,获得场景视频整套完备的售前售后服务体系保障了客户的业务运行安全。获得场景视频始终秉着客户至上、客户第一的服务理念去服务好每一位客户。在这感恩节到来之际,其实每一家企业也应感恩客户的长期支持和信任。